Política de privacidad

¿Qué es Zibu?

Zibu es un sistema de gestión (ERP) que empresas argentinas usan para facturar, controlar stock, administrar sus finanzas y comunicarse con sus propios clientes por WhatsApp, Instagram y Facebook, incluyendo respuestas generadas con inteligencia artificial. Esta política describe qué datos procesa Zibu y con qué fin, tanto de las empresas que la usan como de los clientes finales de esas empresas.

Qué datos procesamos

Según cómo se use Zibu, podemos procesar:

• Datos de la empresa usuaria: razón social, CUIT, domicilio fiscal, datos de facturación.
• Datos de contacto de los clientes finales de esa empresa: nombre, teléfono, identificador de Instagram/Facebook, domicilio de entrega.
• Contenido de las conversaciones por WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger que un cliente final mantiene con la empresa (texto, imágenes, audios), usado para responder consultas y armar pedidos.
• Datos de pedidos, facturación y pagos generados por esa relación comercial.
• Para consultorios y profesionales de la salud: datos de sus pacientes (identificación, contacto, cobertura, turnos, estudios e historia clínica). Son datos sensibles: solo los ve el personal autorizado del consultorio, la historia clínica solo la ve un profesional de la salud registrado, cada acceso queda registrado, y el asistente virtual no tiene acceso a historias clínicas ni a estudios.

Para qué usamos estos datos

• Permitir que la empresa usuaria atienda y responda a sus propios clientes.
• Generar respuestas automáticas mediante inteligencia artificial (por ejemplo, cotizar productos, registrar un pedido o resolver una consulta frecuente) en nombre de la empresa usuaria.
• Emitir comprobantes de venta, gestionar stock y llevar la cuenta corriente de cada cliente.
• Prevenir fraude y mantener la seguridad del servicio.

Con quién compartimos datos

No vendemos datos personales. Los compartimos únicamente con proveedores que nos permiten prestar el servicio:

• Meta (WhatsApp Business Platform, Instagram y Facebook Messenger), para enviar y recibir mensajes.
• Anthropic, cuyo modelo de IA procesa el contenido de una conversación para poder responderla.
• Mercado Pago, para procesar cobros cuando la empresa usuaria habilita esa forma de pago.
• Google, cuando un profesional conecta su Google Calendar o un paciente ingresa con su cuenta de Google (ver la sección “Datos de Google”).
• Proveedores de infraestructura (hosting y base de datos) que alojan el sistema.

Datos de Google (Google Calendar y acceso con Google)

Zibu ofrece dos funciones que usan tu cuenta de Google. En ambas la autorización es tuya y la podés retirar cuando quieras.

• Google Calendar (profesionales de la salud). Si conectás tu calendario, Zibu pide permiso para crear, modificar y borrar los eventos de turnos que Zibu mismo crea en tu calendario principal, y para consultar en qué horarios estás ocupado (sin leer el contenido de tus eventos). Cada evento contiene únicamente el título “Turno – nombre del paciente” y el horario: nunca el motivo de la consulta ni datos de la historia clínica. Zibu también lee la dirección de email de tu cuenta de Google para mostrarte con qué cuenta quedó conectado.
• Acceso con Google (portal del paciente). Si un paciente ingresa a su portal con Google, Zibu recibe su nombre y su email, únicamente para identificarlo y vincularlo con su ficha en el consultorio.

Usamos estos datos solo para brindar esas funciones dentro de Zibu. No los vendemos, no los usamos para publicidad ni para entrenar modelos de inteligencia artificial, y no los transferimos a terceros salvo lo necesario para prestar el servicio o por obligación legal. Los permisos de Calendar se guardan cifrados; podés desconectar el calendario desde Zibu (Salud → Profesionales → Desconectar) o quitar el acceso de Zibu desde la configuración de seguridad de tu cuenta de Google, y en ambos casos Zibu deja de acceder.

El uso que Zibu hace de la información recibida de las APIs de Google, y su transferencia a cualquier otra aplicación, cumple con la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google, incluidos los requisitos de uso limitado.

Conservación de datos

Conservamos los datos mientras la empresa usuaria mantenga su cuenta activa en Zibu, y luego por el plazo que exija la normativa impositiva y contable argentina aplicable a los comprobantes emitidos.

Tus derechos

Si sos cliente final de una empresa que usa Zibu y querés acceder, corregir o eliminar tus datos, podés pedirlo directamente a esa empresa, que es quien decide qué hacer con la información de sus propios clientes. Si sos una empresa usuaria de Zibu y querés ejercer estos derechos sobre tu propia cuenta, escribinos a la dirección de contacto de abajo.

Cómo pedir la eliminación de tus datos

Si conectaste tu cuenta de Facebook, Instagram o WhatsApp a Zibu y querés que eliminemos los datos que recibimos de Meta, o si querés eliminar tu cuenta de Zibu y toda su información:

• Escribinos a info@estudiomatiaspaloma.com desde el correo con el que te registraste, indicando el nombre de la empresa y qué datos querés eliminar.
• Confirmamos la recepción dentro de los 5 días hábiles y completamos la eliminación dentro de los 30 días, salvo los comprobantes fiscales que la normativa argentina obliga a conservar.
• Si solo querés desconectar tus cuentas de Meta, podés hacerlo vos en Comunicación → Canales → Desconectar: el token de acceso se borra en ese momento.

Contacto

Para consultas sobre esta política o sobre el tratamiento de datos en Zibu, escribinos a info@estudiomatiaspaloma.com.